lunes, julio 15, 2024
spot_img
InicioLocalesCiudadanos valoran atención personalizada ofrecida por CORAAPPLATA a usuarios

Ciudadanos valoran atención personalizada ofrecida por CORAAPPLATA a usuarios

PUERTO PLATA. – La Corporación de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Plata (CORAAPPLATA), obtuvo una excelente puntuación en la atención personalizada y los servicios ofrecidos a la población.

Así lo revelan los resultados de una Encuesta de Satisfacción de los Usuarios efectuada del 15 de abril al 30 de mayo sobre los servicios ofrecidos por CORAAPPLATA, auspiciada por el Ministerio de Administración Pública (MAP).

Los criterios evaluados donde CORAAPPLATA obtuvo una buena puntuación, fueron: Empatía con 90%; Fiabilidad/Seguridad 89%; Capacidad de Respuesta 89% y Elementos Tangibles 89%, para un promedio general de Satisfacción por la atención recibida de 89%.

La Ficha Técnica de la referida encuesta muestra un universo total de 494 ciudadanos (341 presenciales y 153 vía telefónica), la cual tuvo un margen de error general de +- 5%, para un nivel de confianza de 95%.

Se precisa que, según las opiniones emitidas por los usuarios institucionales, con relación al año pasado CORAAPPLATA experimentó un aumento en el índice de promedio de satisfacción de sus clientes, de un 81% a un 88%.

La metodología utilizada para este estudio estuvo basada en el modelo SERVQUAL, el cual identifica las dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los clientes para valorar la calidad en un servicio.

*División de Comunicaciones y Relaciones Públicas / CORAAPPLATA. –

RELATED ARTICLES

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí

- Advertisment -spot_img
- Advertisment -spot_img
- Advertisment -spot_img
- Advertisment -spot_img

Most Popular

Recent Comments

escort bayan sakarya escort bayan eskişehir